ایجنت پشتیبانی واتساپ که کار را به انسان می‌سپارد.

مسئله

درخواست‌ها در طول روز از واتساپ و اینستاگرام می‌رسند و یک نفر نمی‌تواند به همه‌ی سؤال‌های ساده سریع جواب بدهد.

رویکرد

یک ایجنت به سؤال‌های ساده از روی اطلاعات تأییدشده جواب می‌دهد. قیمتِ تأییدنشده، تخفیف، شکایت و هر تعهدی همیشه منتظر من می‌ماند.

مسیر یک گفت‌وگو

1. مشتری در واتساپ یا اینستاگرام سؤالی می‌پرسد.
2. اگر جواب در اطلاعات تأییدشده باشد، ایجنت جواب می‌دهد.
3. اگر موضوع قیمتِ تأییدنشده، تخفیف، شرایط پرداخت، شکایت یا هر چیزی باشد که ایجنت از اطلاعات تأییدشده جوابش را ندارد، می‌گوید یک انسان پیگیری می‌کند و گفت‌وگو را تحویل می‌دهد.
4. جزئیاتی که مشتری گفته ثبت می‌شود تا پیگیری با اطلاعات کامل شروع شود.